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服务体系
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经过多个大型项目实施经验的累,DataDriver服务团队已形成了高水准、标准化的服务体系,涵盖了系统部署实施、系统运行维护、系统推广、硬件集成维护、支撑软件代维及应急服务等在内的六大项内容。

——DataDriver服务体系

方案整体化 | 业务流程化 | 实施专业化
响应快速化 | 操作机密化 | 效果超值化

实施管理“八步曲”

安全操作规范
质量管理规范
文明操作5S规范
运维绩效考核

——项目实施 “八步曲”

在多年的运维服务过程中,DataDriver服务团队已形成了规范化的流程管理模式——“用户动员、业务调研、数据准备、接口联调、系统测试、用户培训、部署上线、项目提升”,这一标准精细化的“实施上线”八步曲已成为DataDriver服务的金牌口碑。

用户动员:协同客户主管及业务、技术部门人员,进行项目动员会,界定项目目标。
业务调研:根据客户的实际情况做好前期准备,并制订具体的项目运维服务计划。
数据分析:对客户的管理数据和流程进行整理,并规范为适合信息化可应用的系统数据。
接口联调:搭建软件系统,并进行系统各应用部门的接口联调、数据初始化工作。
系统测试:对整个系统的进行全方位测试。
用户培训:为企业提供管理层、员工层、关键用户以及系统管理员等进行培训。
部署上线:对整个项目进行平台、功能、实施验收,提供持续运维服务方案。
项目提升:对项目业务数据及开发、运维情况进行分析挖掘,提升企业智能决策能力。

——服务支持

实时维护:对系统的运行环境进行实时监控,实时提出调优和故障预防建议;
远程技术支持:当系统出现故障,通过网络远程登录用户的系统,定位和排除故障,解决相关问题;
远程健康情况检查:定期对系统的运行环境进行现场巡检,提交系统运行状况报告;
现场服务:根据实际情况对需要到用户办公现场解决的问题,安排技术支持工程师赶赴现场解决;
回访服务:定期对服务情况进行总结, 总结服务过程中遇到的问题及解决办法,提出合理性建议和日常维护改进方案。